よくあるご質問 (FAQ)

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Q

どういった種類のサービスがありますか?

A

オンラインサービスとハイブリッドサービスをご用意しています。

Q

オンラインサービスとハイブリッドサービスの違いは?

A

オンラインサービス :配信をするためのサービスです。

ハイブリッドサービス:オンラインサービスに加え、映像出力をするためのサービスです。素材をローカル格納することで、映像出力まで可能です。

Q

インターネット接続は必要ですか?

A

オンラインサービスは、常時必要です。

ハイブリッドサービスは、素材の保存・同期時の接続、また、ライセンス認証のため、1カ月ごとにインターネット接続が必要です。

Q

プロキシサーバーに対応していますか?

A

オンラインサービスは、ブラウザと各SWソフトウェアに設定されたプロキシサーバーを利用できます。

ハイブリッドサービスはシステム既定のプロキシ設定を使用して通信できます。

Q

WindowsとMacどちらにも対応していますか?

A

オンラインサービスは、Windows / Mac どちらにも対応しています。

ハイブリッドサービスは、Windowsのみ対応しています。

Q

システム要件について教えてください。

A

GoogleChromeが快適に利用できる環境であれば動作します。

弊社で動作確認済みの環境は、Corei5、メモリ16GB、Intel IrisXe(オンボードグラフィックス)です。

Q

ハイブリッドサービスを使用する際の必要な機材を教えてください。

A

Thunderbolt3搭載のPC(デスクトップ・ノートPC問わず)・Blackmagic Design の UltraStudio HD Mini・Thunderbolt3ケーブルが必要です。

Q

スマートフォンやタブレットで、登録した素材の確認はできますか?

A

確認可能です。ただし現状ではiPhone,iPad上では動画の再生が出来ません。

(iOS,iPadOSが mashupが採用している動画フォーマットWebMに対応していないため)

Q

自社で所有するフォントを使用したいのですが?

A

現在はご利用できません。

Q

エディターで入力出来るフォント一覧はありますか?

A

エディターを開くとフォント一覧が表示されます。

Q

送出可能な解像度は?

A

現在はHDのみ対応しています。その他の解像度も今後のリリースに向け検討中です。

Q

ユーザーがパスワードを忘れてしまいました。再設定の方法を教えてください。

A

他の管理者でログインできる方がいれば、リセット可能です。

いない場合は、こちらの専用フォームからお問合せください。担当者よりご連絡いたします。

Q

マニュアルはありますか?

A

mashup簡易マニュアルをご用意しています。こちらからご確認ください。

Q

個人で契約できますか?

A

現在、法人契約のみとなります。

Q

1つのライセンスで何系統、同時配信(出力)できますか?

A

1ライセンスで1系統の配信(出力)が可能です。さらにライセンスを追加購入いただくことで、系統を増やすことができます。

Q

複数番組の配信が重なってしまいました。短期間ライセンスはありますか?

A

オンラインサービスのみ期間限定のスポットプランをご用意しております。詳細はこちらからご確認ください。

Q

どういった種類の料金プランがありますか?

A

スポットプランと定額プランがあります。詳細はこちらからご確認ください。

Q

買い切りプランはないのでしょうか?

A

ご用意しておりません。上記スポットプランと定額プランのみになります。

Q

見積もりをお願いします。

A

こちらの専用フォームからお問合せください。担当者よりご連絡いたします。

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